Главная | Программное обеспечение существенный недостаток товара

Программное обеспечение существенный недостаток товара

В случае предоставлении пояснений, с которыми нельзя согласиться, следует требовать проведение независимой экспертизы с правом участия при ее проведении.

Удивительно, но факт! Потребитель покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Владелец товара вправе присутствовать при всех действиях эксперта, задавать вопросы относительно недостатка товара, знакомиться с составляемыми документами. При неудовлетворительном заключении экспертизы покупатель может обратиться в суд с иском к продавцу.

В иске описываются события по покупке товара, по предъявлению претензии, приводятся доводы о несогласии с заключением экспертизы и выдвигаются требования к продавцу. На этом этапе желательно обратиться за помощь к квалифицированному специалисту, так как необходимо комплексно знать тонкости судебного процесса и законодательства о защите прав потребителей. Есть еще один способ реализации полномочий.

После подачи заявления продавцу и получения отказа сразу обратиться в комитет по защите прав потребителей. Такое обращение бесплатное и есть гарантия, что Вашим вопросом будут заниматься профессионалы.

Удивительно, но факт! Опять же, часто встречаемый вопрос покупателей:

Часто задаваемые вопросы потребителей Можно ли перед обращением к продавцу самому провести независимую экспертизу качества товара? Да, законом это не запрещено.

Не знаю в какую тему написать, поэтому пишу сюда. Три года был бизнес - фотокабинка, которая сотости собственно из будки, купюроприемника, принтера, фотоаппарата, компьютера и кнопок управления на панели и фирменного ПО "Моментальное фото".

В связи с переездом в другой город решил продать как готовый бизнес. Поскольку у нее не было всей суммы, пришлось согласиться на рассрочку: ТО Управления Роспотребнадзора по г.

Москве в ЮВАО г. В связи с выявлением недостатка в указанном сотовом телефоне при звонке идёт эхо гр.

Удивительно, но факт! Не знаю в какую тему написать, поэтому пишу сюда.

Москва, Рязанский пр-т, д. Продавец принял товар, но проверку качества товара провел без присутствия потребителя путём сдачи сотового телефона в сервисный центр МТ Сервис.

Экспертиза товара продавцом не производилась. Телефон подвергнут устранению недостатков в течение гарантийного срока путём смены программного обеспечения , взамен аналогичный аппарат продавцом предоставлен не был.

По результатам полного, всестороннего, объективного рассмотрения данного обращения, проведения правового анализа в пределах компетенции и выявления в действиях общества признаков административного правонарушения, предусмотренного ст.

Постановлением ТО Управления Роспотребнадзора по г. Москвы с заявлением об оспаривании постановления ТО Управления Роспотребнадзора по г. В обоснование своего требования Заявитель указал на то, что Административным органом не доказано наличие в действиях ООО "Евросеть-Ритейл" события вмененного ему административного правонарушения, поскольку при обращении потребителя была произведена смена программного обеспечения. Если же в первый год ремонт длился 29 дней, или его вообще не было или при 3 годах гарантии ремонт более 30 дней длился во втором и третьем году гарантии, а в первый год ремонт длился менее 30 дней — суд Вам откажет.

Так что, скорее всего, воспользоваться этой причиной не удастся.

Что такое технически сложный товар?

Стандартная ситуация при обращении в магазин после поломки сотового телефона Став счастливым обладателем нового сотового телефона, Вы вдруг обнаружили, что он сломался вообще не работает или не действуют какие-либо функции, не важно, главное — в телефоне выявился дефект. Естественно, горя праведным гневом Вы бежите к продавцу с жалобой. Как уже говорилось выше, очень важен момент, когда вы обнаружили поломку! Если с момента покупки не истекли 15 дней, есть шанс вернуть за дефектный аппарат деньги.

Если же указанный срок истек, можно не торопиться, один-два дня сильно ничего не изменят.

Удивительно, но факт! Если по каким-то причинам, придя домой и став разбираться с покупкой, Вы пришли к выводу, что телефон Вам не нравится — это не повод нести его обратно в магазин для замены телефона или возврата уплаченных за него денег.

Итак, Вы пришли в магазин, отловили продавца, показываете ему телефон и что-то пытаетесь объяснить. Продавец вежливо делает вид, что внимательно Вас слушает и… Происходят сценарии, которые описывают большинство обращающихся к нам за помощью клиентов. Продавец всячески отказывается принимать у Вас телефон. Причины могут называться самые разные. При этом Вам могут еще авторитетно сказать, что данное правило зафиксировано в гарантийном талоне.

Удивительно, но факт! Как мы уже говорили, у Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, в момент приобретения телефона у Вас возникли правоотношения только с магазином и магазин в лице своего представителя — продавца ОБАЗАН принять у Вас неисправный телефон!

Как мы уже говорили, у Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, в момент приобретения телефона у Вас возникли правоотношения только с магазином и магазин в лице своего представителя — продавца ОБАЗАН принять у Вас неисправный телефон! Особенно это важно если вы обратились в течении 15 дней с момента покупки и завтра уже истекает предусмотренный законом срок.

Тогда Вам жизненно важно предъявить претензию с требованием возврата денег именно сегодня можно даже сотовый телефон не сдавать, а вот претензию — обязательно. Пишите ее в двух экземплярах, один отдайте продавцу, другой с входящим штампом магазина оставьте у себя.

Если продавец ссылается на условия, изложенные в гарантийном талоне или еще где-то, то скажите ему, что эти условия не соответствует закону, ухудшает права потребителя, поэтому в соответствии с ст.

Удивительно, но факт! В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если продавец все равно отказывается принять у Вас претензию, обратитесь к присутствующим в торговом зале покупателям и составьте Акт о том, что продавец отказывается принять у Вас претензию с требованием возвратить за товар деньги.

Можно еще и заказное письмо с уведомлением на адрес продавца отправить. Тогда почтовая квитанция будет дополнительным доказательством в суде того, что Вы соблюли предусмотренные сроки.

Полномочия потребителя при существенном недостатке

Еще один важный нюанс, почему все отношения надо выстраивать именно с магазином, заключается в следующем. Таким образом, если Вы сдадите телефон для ремонта не самому продавцу, а в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта, Вы все равно можете требовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченных денег.

А вот взыскать с продавца неустойку будет затруднительно. Вас выслушивают и предлагают заполнить соответствующий документ у разных продавцов он может называться по-разному: Учитывая техническую сложность этого объекта, в данном случае не обойтись без экспертизы.

Преимущественно отказная судебная практика в подобных спорах связана прежде всего с тем, что истцам не удается убедительно доказать существенные функциональные недостатки ПО см. Применение общих норм об ответственности за неисполнение обязательств Поскольку специального регулирования на этот счет в гражданском законодательстве не предусмотрено, остается обратиться к общим нормам Гражданского кодекса, посвященным обязательственным отношениям и ответственности за неисполнение обязательств ст.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями ст. Согласно типовым условиям лицензионного договора о предоставлении прав на использование программы для ЭВМ, обладатель исключительного права на программу для ЭВМ лицензиар предоставляет или обязуется предоставить другой стороне лицензиату право использования программы для ЭВМ в установленных в договоре пределах.

Удивительно, но факт! Пусть потом продавец попробует доказать в суде, что телефон был готов раньше и он извещал Вас об этом.

Очевидно, что надлежащим исполнением лицензионного договора о предоставлении права использования программы для ЭВМ является передача права на использование качественного программного продукта, соответствующего указанным в договоре функциональным характеристикам, работающего без ошибок и позволяющего получить требуемый лицензиатом результат.

В то же время отдельное и подробное описание функциональных характеристик той или иной программы является нетипичным для подобных договоров. Тем не менее по договору могут передаваться руководства по использованию и описания программ для ЭВМ.

В случае спора это облегчает лицензиату доказывание того, что установленный на его оборудовании программный продукт не соответствует описанным характеристикам.



Читайте также:

  • Ипотека рождения ребенка списание долга по ипотеке